KOSTENLOSER VERSAND UND RÜCKVERSAND EU-WEIT

FAQ

Versand und Rücksendung

Versandkosten

Wir bieten innerhalb Deutschlands und der EU kostenlose Lieferung und Rückversand auf alle Bestellungen. Die Lieferung innerhalb von Deutschland dauert ca. 2 bis 4 Werktage. Bitte beachte, dass die Lieferung internationaler Bestellungen eine längere Zeit in Anspruch nehmen kann und vom zuständigen Versanddienst abhängig ist.

Sendung verfolgen

Jeder Bestellung wird nach Versand eine Tracking-Nummer zugewiesen. Diese wird Dir per E-Mail zusammen mit einem Link mitgeteilt, unter dem Du den aktuellen Status Deines Pakets abrufen kannst. So kannst Du jederzeit den aktuellen Standort und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen.

Rücksendung

Wir bitten Dich die folgenden Anforderungen zu berücksichtigen, bevor Du einen Rücksendeantrag stellst:

1. Das Produkt muss in neuem, unbenutztem Zustand sein. Alle Etiketten, Spezialverpackungen oder Accessoires müssen vorhanden sein. Unvollständige, beschädigte, benutzte oder veränderte Ware wird nicht akzeptiert.

2. Der Antrag auf Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferauftrag gestellt werden.

3. Das Paket muss aus dem gleichen Land verschickt werden, in das es versendet wurde.

Wir arbeiten mit Naturmaterialien, da kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass trotz sorgfältiger Prüfung ein Defekt vorliegt. Solltest Du deine Bestellung trotz eines Mangels nicht zurücksenden wollen, wende Dich bitte an uns. Wir werden mit Dir zusammen eine geeignete Lösung finden.

Antrag auf Rücksendung

Die Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen retourniert werden. Die Rücksendung ist innerhalb Deutschlands und der EU kostenfrei. Um einen Antrag auf Rücksendung zu stellen, sende uns bitte eine E-Mail an service@maisonheroine.com.

Rückerstattung

Nach Eingang des Pakets überprüfen wir den Zustand der Ware und die Angaben auf Richtigkeit. Der Bearbeitungsprozess kann 2 bis 7 Werktage in Anspruch nehmen. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, erhältst Du eine E-Mail zur Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt anschließend über die von Dir beim Kauf ausgewählte Zahlart in der gleichen Währung.

Bezahlung

Zahlungsbedingungen

Die Zahlung des Kaufpreises ist unmittelbar mit Vertragsschluss fällig. Ist die Fälligkeit der Zahlung auf der Rechnung nach dem Kalender bestimmt, so kommst Sie bereits durch Versäumung des Termins in Verzug. Im Verzugsfall sind wir berechtigt, für das Jahr Zinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem jeweiligen Basiszinssatz zu verlangen. Bei Rechtsgeschäften, an denen ein Verbraucher nicht beteiligt ist, behalten wir uns die Verzinsung von Entgeltforderungen im Verzugsfall mit einem Zinssatz von acht Prozentpunkten über dem Basiszinssatz vor. Wir behalten uns vor, einen höheren Verzugsschaden nachzuweisen und geltend zu machen, § 288 Abs. 3, 4 BGB.

Zahlarten

Wir akzeptieren Zahlungen per Sofortüberweisung, Kreditkarte und PayPal. Zur Abwicklung Ihrer Zahlungen, übermitteln wir Ihre Daten nach Bestellabschluss über eine sichere Verbindung an den jeweiligen Zahlungsanbieter. Wenn Ihr Wohnsitz außerhalb Deutschlands liegt, ist die Zahlung ausschließlich per Sofortüberweisung, Kreditkarte und PayPal möglich.
a) Zahlung per Sofortüberweisung: In Zusammenarbeit mit Klarna und Payone bieten wir Ihnen die Zahlung per Sofortüberweisung an. Wenn Sie diese Zahlungsart auswählen, werden Sie auf die sichere Website von Sofortüberweisung weitergeleitet und können dort mit Ihren gewohnten Online-Banking Daten (PIN und TAN) eine direkte Überweisung an uns über Ihre Bank auslösen. Bei Zahlung per Sofortüberweisung gelten die angegebenen Lieferzeiten ab Geldeingang auf unserem Konto. Geht der Betrag nicht binnen 7 Tagen auf unserem Konto ein, können wir vom Vertrag zurücktreten.
b) Zahlung per PayPal: Sie bezahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter PayPal. Sie müssen Sie bei PayPal registrieren bzw. dort registriert sein, sich sodann mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen (Ausnahme ggf. Gastzugang). Weitere Hinweise erhälten Sie im Laufe des Bestellvorgangs. Nachdem der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird die Ware verschickt.
c) Zahlung per Kreditkarte: Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt unmittelbar nach Abschluss des Zahlungsprozesses. Alle Eingaben und Überprüfungen zu Ihrer Zahlung werden bei dem Zahlungsabwickler vorgenommen und gespeichert.
Alle Zahlungen sind ohne Abzug an die MH Berlin GmbH zu leisten. Eine Zahlung gilt erst dann als erfolgt, wenn wir über dem Betrag frei verfügen können.
Eine Aufrechnung ist ausgeschlossen, es sei denn die Aufrechnungsforderung ist unbestritten oder rechtskräftig festgestellt oder schriftlich durch uns anerkannt. Sie können ein Zurückbehaltungsrecht nur ausüben soweit die Ansprüche aus dem gleichen Vertragsverhältnis resultieren. Ausschlüsse gelten nicht, wenn es sich um einen Gegenanspruch handelt, der aus einer zur Leistungsverweigerung berechtigenden Sachleistungsforderung hervorgeht, oder Rechte wegen eines Mangels geltend gemacht werden."

Bestellbestätigung

Kurz nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Wir bereiten Ihre Bestellung und verschicken diese. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie nicht innerhalb von 24h nach Bestellung diese Zusammenfassung erhalten haben. Beachten Sie bitte, dass Ihre Bestellung erst als von uns akzeptiert gilt, wenn Sie von uns eine Versandbestätigung erhalten haben.

Die allgemeine Rabattregelung

Rabattcodes können leider nicht im Nachhinein berücksichtigt werden. Rabattcodes sind nicht anwendbar auf reduzierte Artikel.

Produktpflege

Pflegehinweise

Alle Produkte von Maison Héroïne sind ausnahmslos aus den hochwertigsten und auf ihre Qualität geprüften Materialien gefertigt. Wir verwenden ausschließlich feinstes italienisches Naturleder, reine Seide, speziell behandelte Baumwolle und kratzfeste Hardware. Nur so können wir gewährleisten, die hohen Erwartungen unserer Héroïnes zu erfüllen und dass sie viele Jahre Freude an ihrer Maison Héroïne Handtasche oder ihrem Accessoire haben.

Wie pflege ich mein Lederprodukt?

Unsere Taschen werden aus kratzfestem Leder mit geschmeidiger Oberfläche gefertigt. Um die Farbbrillanz zu bewahren, sollte das Leder keinem direkten Sonnenlicht ausgesetzt werden. Eventuelle Verunreinigungen können mit einem speziellen Lederreiniger entfernt werden. Dazu eine kleine Menge des Produkts mit einem weichen Tuch auf die betroffene Stelle auftragen, sanft die Rückstände abnehmen und die Tasche sorgfältig trocknen lassen. Anschließend mit einem weiteren weichen, fusselfreien Tuch in kreisenden Bewegungen eine geeignete Feuchtigkeitscreme auftragen und polieren, um den Glanz des Materials wieder herzustellen. Ein farbloses Lederpflegemittel oder Silikon-Wachs erhalten die Geschmeidigkeit

Luxor Gold Lederseiten

Die Außenseiten einiger unserer Modelle sind aus Leder in Crack-Optik gefertigt. Die Stellen, an denen das Rinderhaar sichtbar ist, müssen mit besonderer Sorgfalt behandelt werden. Obwohl dieses spezielle Leder wasserfest ist, sollten Flüssigkeiten vorsichtig getrocknet und Verunreinigungen sanft abgeklopft werden. Um die Farbbrillanz zu bewahren, das Leder keinem direkten Sonnenlicht aussetzen.

Taschenverschluss

Wie öffne ich das Signature Lock von Maison Hēroïne?

Unser Signature Lock wurde speziell für Maison Hēroïne entwickelt. Die besondere Form ist von den französischen Akzenten des Wortes “Hēroïne” inspiriert und greift diese im Design wieder auf. Zum Öffnen musst Du nur die Lasche heben, den Knopf drücken und an der Lasche ziehen. Schon öffnet sich Deine Maison Hēroïne und ist zugleich gut geschützt.

Exklusive Geschenkverpackung

Hochwertige Geschenkverpackung

Jedes unserer Modelle wird liebevoll in einer exklusiven Maison Hēroïne Geschenkbox verpackt und versendet. Geschützt durch hochwertiges Seidenpapier findet es ihren Weg zu Dir und ist dabei perfekt zum Beschenken oder beschenkt werden. Unser Service ist selbstverständlich kostenlos für Dich.

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